Growth
Tasa de retención
Por Rubén García · 3 min
Porcentaje de clientes o usuarios que siguen comprando o usando tu producto después de un tiempo.
Se calcula dividiendo los clientes que siguen al final de un periodo entre los que había al principio, sin contar los nuevos.
Ejemplo: empiezas el mes con 100 clientes y 80 vuelven a comprar. Tu tasa de retención es del 80 %.
Es la tercera etapa del modelo AARRR y suele ser la que más dinero deja escapar. Según Harvard Business Review (1990), perder un 5 % menos de clientes puede subir los beneficios entre un 25 % y un 85 %, según el sector.
Para verla en Google Analytics, usa el informe de retención o una exploración de cohortes (grupos de usuarios que empezaron la misma semana).
Ojo: mide siempre en el mismo periodo. La retención a 7 días y a 90 días no se pueden comparar.
