Growth
Valor de vida del cliente (LTV)
Por Rubén García · 3 min
Lo que te deja un cliente durante toda su relación con tu negocio, no solo en la primera compra.
De forma sencilla, se calcula multiplicando lo que gasta de media por compra, las veces que compra al año y los años que sigue contigo.
Ejemplo: un cliente gasta 30 € por compra, compra 4 veces al año y sigue 3 años. Su valor de vida es de 360 €.
Sirve para decidir cuánto puedes gastar en conseguir un cliente. Si te cuesta más de lo que te deja, pierdes dinero aunque vendas.
Los clientes que llegan recomendados suelen valer más: un estudio del Journal of Marketing (2011) calculó al menos un 16 % más.
Ojo: usa el beneficio, no solo las ventas. Un cliente que compra mucho con descuentos grandes puede dejarte poco.
