Producto y métricas
North Star Metric
Una única métrica que refleja el valor que recibe el cliente y anticipa los ingresos futuros.
Marco popularizado por Amplitude. Ejemplos: reservas completadas (Airbnb) o proyectos creados, nunca métricas de vanidad como las visitas.
Una buena North Star cumple tres condiciones: mide el valor que recibe el cliente, refleja la estrategia del producto y es un indicador adelantado de los ingresos.
Se acompaña de métricas de entrada (inputs) que los equipos sí pueden mover en el día a día, como la activación o la frecuencia de uso. Así, cada equipo sabe cómo contribuye al objetivo común.
El error habitual es elegir ingresos o visitas: los ingresos llegan tarde y las visitas no garantizan que el cliente reciba valor.
